Dương Nguyễn
Ngọc Ánh
- Chăm sóc khách hàng ngành bưu chính
- Làm nội dung
- Hướng dẫn dùng trợ lý AI
Ngọc Ánh làm chăm sóc khách hàng tại Bưu điện tỉnh Đồng Nai từ năm 2017. Ngoài giờ làm, Ánh viết nội dung, làm video ngắn và hướng dẫn mọi người dùng trợ lý AI cho việc hằng ngày.
Thế mạnh
Năm việc Ánh làm hằng ngày và làm tốt.
Giải quyết khiếu nại
Lắng nghe khách, giữ bình tĩnh với khách khó tính và tìm cách xử lý rõ ràng.
Theo dõi đơn đúng hạn
Kiểm đơn mỗi sáng và nhắc các tỉnh phát hàng đúng thời hạn đã hứa với khách.
Viết rõ ràng, dễ hiểu
Viết bài đăng, thông báo và email ngắn gọn, nói đúng việc người đọc cần biết.
Làm video ngắn
Làm video dọc cho TikTok, YouTube và Facebook, có giọng đọc và phụ đề.
Dùng trợ lý AI cho việc văn phòng
Dùng AI để làm nhanh Excel, báo cáo, slide và bot nhắc việc.
Kinh nghiệm và thành tích
Gần 10 năm làm việc trực tiếp với khách hàng.
Quá trình làm việc
Theo dõi và đôn đốc phát đơn cho khách hàng lớn. Giải đáp khách qua điện thoại và Facebook, xử lý phản ánh về dịch vụ hành chính công.
Tư vấn bán vé xem phim, vé combo và kiểm tra các phòng chiếu.
Chuyên ngành Quản trị kinh doanh.
Thành tích được ghi nhận
Bưu điện tỉnh Đồng Nai
Bưu điện tỉnh Đồng Nai
Rạp phim CGV Biên Hòa
Rạp phim CGV Biên Hòa
Dự án đã làm
Các việc Ánh tự làm cùng trợ lý AI trong khóa học Agent Boss.
Dọn và tổng hợp giấy tờ
Xếp 200 file vào 9 thư mục theo loại và lập bảng Excel từ 24 hóa đơn, hợp đồng, báo giá. Gộp danh sách 40 dòng còn 28 khách để soạn thư mời.
Bộ quy tắc viết
Đo câu chữ trong 5 bài mẫu để rút ra một giọng văn riêng. Mỗi bài viết mới đều được kiểm theo 7 bước trước khi đăng.
Nhận diện thương hiệu Mộc An
Làm logo, bảng màu và kiểu chữ cho một thương hiệu văn phòng phẩm gỗ. Kèm 2 ảnh hộp bút dựng 3D và một video dọc 60 giây.
Slide báo cáo từ Excel
Số liệu trong Excel tự thành bộ slide báo cáo giấy tờ hằng tháng. Số liệu đổi thì dựng lại slide bằng một lệnh.
Báo cáo cuối tháng một lệnh
Gói cả chuỗi việc vào một lệnh. Trợ lý đọc giấy tờ, lập Excel, viết nhận xét, làm slide và lưu bản nháp.
Bot trợ lý Telegram
Bot chạy miễn phí trên Cloudflare và chỉ trả lời chủ của nó. Bot tóm tắt thư, nhắc lịch lúc 20h, ra câu đố ôn bài và trò chuyện bằng AI.
Máy làm video sức khỏe
Mỗi sáng máy tự làm 2 video ngắn cho một kênh YouTube về sức khỏe. Video có giọng đọc, phụ đề, hình bìa và được gửi về Telegram để duyệt.
Bảng số liệu các kênh
Gom số liệu YouTube, Facebook và 3 kênh TikTok về một trang có khóa mật khẩu. Bot gửi tóm tắt lúc 20h thứ Ba, Năm và Bảy.
Dịch vụ tư vấn
Mỗi buổi 1 giờ, hướng dẫn trực tiếp trên việc thật của bạn.
Dùng trợ lý AI cho việc văn phòng
Làm Excel, báo cáo, slide và email nhanh hơn với trợ lý AI.
Dựng bot Telegram nhắc việc
Bot nhắc việc, nhắc lịch cho cá nhân hoặc cửa hàng nhỏ.
Chăm sóc khách và xử lý khiếu nại
Cách trả lời khách, xử lý đơn chậm và khiếu nại cho shop online.
Làm video ngắn bằng AI
Cách làm video dọc có giọng đọc, phụ đề cho người mới xây kênh.